安阳“狗”事：一次极其失败的舆情应对

北京市西城区

　　不出所料，安阳“狗”事越闹越大，今天又被媒体挖出女狗主曾经诈骗100万元而至今逍遥法外。

　　连续几天，此事不断发酵，而安阳当地有关部门不断躲闪，百般遮掩，导致事情越闹越大，逐渐失控。

　　现在来看，这是一起极其失败的舆情应对，应该被其他地方引以为戒。

　　“狗咬人”事件发生在9月底。9月29日，《小莉帮忙》栏目连续发布了2期关于此事的视频节目。然而，面对视频监控与老人身上被咬出的牙印，狗主人王新刚却并不承认是自家狗咬伤了人，并在面对镜头时表示“不相信视频”。

　　此时，“狗咬人”事件的爆点只是“狗仗人势、不想负责”。

　　此后，《小莉帮忙》一直跟进，然而，除了狗主人极力逃避，有关部门也消极应对，导致事件经过9期报道仍未解决。

　　11月17日，“小莉哭了”登上热搜，此事开始发酵，全国媒体开始跟进。

　　然而，面对汹汹舆情，狗主人和当地有关部门依然躲躲闪闪，消极回应。

　　此时，“狗咬人”事件的爆点变成“人仗权势、欺压百姓”。

　　各家媒体跟进后，当地有关部门介入，11月19日晚上狗主人道歉并停职，但当地消极应对媒体，导致此事继续发酵，直接引发新华社发布“五问”报道，全国再次聚焦安阳。

　　报道提到：新华社记者在实地采访过程中也颇感无奈，不仅遭遇了推诿，有的部门还不接受采访，有的部门称等一等再说，有的部门则跟记者打起“太极拳”、上演“躲猫猫”。

　　此时，“狗咬人”事件的爆点升级为“官官相护、生态污染”。

　　果然，媒体没有停止深挖，狗主人也没让人失望，今天，新黄河新闻又挖出女狗主曾经诈骗百万的新内幕，导致舆情再次被点燃，网民对“安阳王”的印象再跌一级。

　　此时，“狗咬人”事件的爆点变成“横行多年、作恶多端”。

　　至此，事件的发酵不仅加深了网民对安阳生态的现实担忧，也印证了网民对狗主夫妻的负面猜想，更助推了舆论对小莉哭了的深度同情和对古都安阳的负面印象。

　　于是，曾经出土了甲骨文、诞生了岳飞、发现了曹操墓、开凿了红旗渠的千年古都安阳，被一片狗形的乌云厚厚笼罩。

　　现在回头来看，此事有很多次“化解舆情、息事宁人”的机会，可惜都被当地有关部门白白错过，甚至主动抛弃，最终酿成了越捂越火、越闹越大的严重后果。

　　面对汹汹舆情，当地有关人士和部门估计想板着面孔给媒体舆论上一课，没想到自己反被上了一课，自酿苦酒，自斟自饮。这会儿，估计安阳有关部门后悔死了。

　　舆情应对，如同治水。疏堵得当，方可无恙。希望安阳有关部门深刻反省，认真反思，吸取教训，吃堑长智。也希望其他地方引以为戒，勿蹈覆辙，善待媒体，善对舆情。

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